Qos|cKapsam ve katılımcılar
Kimin, neyi, hangi yöntemle değerlendirdiği açık kalır.
Mevcut durumdan gerekçeli kararaNeredeyiz?
Neredeyiz?
Neye dayanarak söylüyoruz?
Bir işi, süreci veya sahayı değerlendirirken gözlemler, varsayımlar ve öneriler aynı şey değildir. Qos bunları ayırır; mevcut durumla hedeflenen değişikliğin gerekçesini birlikte takip etmeye yardımcı olur.
Tek başına değil, birlikte
Değerlendirmeler işin neresinde?
Değerlendirme, yalnızca puan vermek veya rapor yazmak değildir. Neyin incelendiği, hangi yöntemin kullanıldığı ve sonucun hangi bilgiye dayandığı anlaşılır olmalıdır.
Qos; kapsamı, yöntemi, mevcut durum kaydını, hedef durumu ve önerileri ilişkili ama ayrı adımlarda ele alır. İç değerlendirmeler ve müşteri için yürütülen çalışmalar bu yapıdan yararlanabilir.
İşin yolu
- Kapsam ve yöntem
- Kaynaklar ve mevcut durum
- Hedef durum
- Bulgular ve seçenekler
- Gerekçeli karar
Başlıca özellikler
Tekrar kullanılabilir yöntem
Değerlendirmede kullanılan yöntemin sürümü korunur.
Gözlem, ölçüm ve varsayım ayrımı
Bilginin nasıl elde edildiği, değerlendirmeye eşlik eder.
Mevcut durumun kaydı
İncelenen işin adımları ve dayanakları birlikte tutulur.
Hedef durum ve karşılaştırma
Önerilen çalışma biçimi mevcut durumdan ayrı gösterilir.
Bulgular ve öneriler
Tespit ile önerilen çözüm ayrı değerlendirilir.
Mevcut seviye ve hedef
Tanımlı ölçütlere göre değerlendirme ve aradaki fark.
Seçeneklerin karar hazırlığı
Beklenen fayda, maliyet ve çaba ayrı seçeneklerle ele alınır.
Olası bir kullanım akışı
Bir çalışma yöntemini değiştirmeden önce.
Temsili örnek: bir hizmetin mevcut işleyişi ve dayanakları kaydedilir. Hedeflenen işleyiş ayrı hazırlanır. Değişiklik önerileri için maliyet ve çaba tahminleri karşılaştırılır; karar, belirli bir seçenek sürümü üzerinden ele alınır.
Temsili kullanım akışı; uçtan uca doğrulanmış bir uygulama örneği değildir.
İşleyişin ayrıntıları.
Kapsam ve katılımcılar
Değerlendirmenin iç veya dış çalışma olması, incelenen taraf, sorumlular ve katılımcılar ayrı tanımlanır. Gerektiğinde saha, bölge, bakım alanı, ekipman ve ilgili dokümanlara bağlantı kurulur.
Tekrar kullanılabilir yöntem
Yöntem; belirli analiz, kontrol listesi ve doküman sürümlerini bir araya getirebilir. Beklenen kanıtlar ve bileşenlerin rolleri tanımlanır. Çalışmanın hangi yöntem sürümüyle yapıldığı sonradan belirsizleşmez.
Gözlem, ölçüm ve varsayım ayrımı
Ölçülmüş bir değer, sahada gözlenen durum ve bir kişinin beyanı aynı dayanak değildir. Kaynak, edinilme biçimi ve ilgili kanıt referansları kaydedilebilir; varsayım veya tahmin kendiliğinden doğrulanmış bilgiye dönüşmez.
Mevcut durumun kaydı
Mevcut durum, gözlenen adımlar ve ilgili kayıt bağlantılarıyla hazırlanır. Kesinleştirilen durum kaydının ardından yeni bir çalışma gerektiğinde ardıl kayıt geçmişi korunur; değerlendirme, kaynak operasyon kayıtlarını değiştirmez.
Hedef durum ve karşılaştırma
Hedeflenen adımlar tanımlanabilir ve mevcut durumdaki adımlarla açıkça eşleştirilebilir. Böylece değişikliğin ne olduğu görülebilir; hedef durumun yazılması, o değişikliğin uygulanmış olduğu anlamına gelmez.
Bulgular ve öneriler
Bulgular dayanaklarına bağlanır; bir öneri birden fazla bulguyu ele alabilir. Mevcut yöntemi korumak, iyileştirmek, entegre etmek veya değiştirmek gibi seçenekler gerekçeleriyle tutulabilir. Önerinin kabulü kendi karar geçmişinde izlenir.
Mevcut seviye ve hedef
Yöntemin belirlediği boyut ve seviye açıklamalarıyla mevcut sonuç kaydedilebilir. Hedef, belirli bir başlangıç sonucuna bağlanır; aradaki fark bu ikisi üzerinden gösterilir. Bu yaklaşım otomatik kurumsal puanlama veya rakiplerle kıyaslama değildir.
Seçeneklerin karar hazırlığı
Bir öneri için birden fazla seçenek hazırlanabilir. Kullanıcının girdiği fayda, maliyet ve çaba tahminleri dayanaklarıyla tutulur; kesinleştirilmiş seçenek ilgili onay kararına bağlanabilir. Beklenen fayda, gerçekleşmiş fayda değildir.
Günlük işlerdeki karşılığı.
İç işleyiş incelemesi
Bir sürecin mevcut adımlarını ve değişiklik ihtiyacını dayanaklarıyla değerlendirme.
Müşteriye yönelik çalışma
Kapsamı, yöntemi ve katılımcıları belirli bir incelemenin kayıtlarını birlikte tutma.
Olgunluk değerlendirmesi
Yöntemin tanımlı ölçütleriyle mevcut seviye ve hedef arasındaki farkı inceleme.
Değişiklik kararı
Bir önerinin alternatiflerini, tahminlerini ve karar dayanaklarını karşılaştırma.
Sık sorulanlar
Denetimle aynı şey mi?
Hayır. Denetim, belirli kontrollerin uygulanmasına odaklanabilir. Değerlendirme ise mevcut durum, hedef, seçenek ve karar hazırlığını birlikte ele alır; denetim kayıtlarından da yararlanabilir.
Kabul edilen öneri otomatik işe dönüşür mü?
Bu kapsamda otomatik uygulama iddiası yok. Öneri, onay kararı ve işi hayata geçirme farklı aşamalardır.
Qos olgunluk puanını kendisi verir mi?
Buradaki yapı tanımlı ölçütler, kanıtlı değerlendirme kayıtları ve hedef karşılaştırmasıdır. Otomatik puanlama veya genel bir işletme skoru vaat edilmez.
Değerlendirme kaynak kayıtları değiştirir mi?
Hayır. Değerlendirme kaydı, referans verdiği operasyon kayıtlarının yerine geçmez.